Verwerkersovereenkomst

Versie 2.0 · Bijgewerkt: 3 augustus 2026

Deze verwerkersovereenkomst is opgebouwd volgens de standaard van NLdigital (maart 2025) en bestaat uit twee delen die samen de verwerkersovereenkomst vormen zoals bedoeld in artikel 28 lid 3 AVG:

Deel 1: Data Pro Statement — hoe Forrust IT & Media omgaat met persoonsgegevens waartoe zij bij het uitvoeren van opdrachten toegang heeft.
Deel 2: Standaardclausules voor verwerkingen — de vaste juridische bepalingen van NLdigital die de wederzijdse rechten en plichten tussen de opdrachtgever en Forrust IT & Media (data processor) regelen.

Deze verwerkersovereenkomst is van toepassing wanneer Forrust IT & Media in het kader van een opdracht (softwareontwikkeling, onderhoud, advisering of hosting) toegang heeft tot persoonsgegevens die de opdrachtgever verwerkt, en is een bijlage bij de overeenkomst tussen Forrust IT & Media en de opdrachtgever, samen met de NLdigital Voorwaarden 2025. Bij het aangaan van de overeenkomst verklaart de opdrachtgever deze verwerkersovereenkomst en de NLdigital Voorwaarden 2025 vooraf te hebben ontvangen en te aanvaarden.

Deel 1: Data Pro Statement

1. Data processor

Dit Data Pro Statement is opgesteld door:
Forrust IT & Media
KvK 59363959 · BTW NL002013535B89
Voor vragen over dit Data Pro Statement of dataprotectie: info@forrust.com

2. Ingangsdatum

Dit Data Pro Statement geldt vanaf 3 augustus 2026 (versie 2.0). Wijzigingen worden gecommuniceerd via e-mail aan opdrachtgevers en op deze pagina.

3. Producten en diensten

Dit Data Pro Statement is van toepassing op alle diensten die Forrust IT & Media levert aan opdrachtgevers — waaronder maatwerk softwareontwikkeling, technisch advies, onderhoud/support en hosting/beheer — voor zover Forrust daarbij toegang heeft tot persoonsgegevens die de opdrachtgever verwerkt. Project-specifieke bijzonderheden (zoals exacte sub-verwerkers, soorten gegevens en bewaartermijnen) worden, waar relevant, nader vastgelegd in de overeenkomst met de betreffende opdrachtgever.

4. Omschrijving product/dienst

Forrust IT & Media ontwikkelt, onderhoudt en/of beheert software, websites en infrastructuur in opdracht van klanten. Bij deze werkzaamheden kan Forrust toegang krijgen tot persoonsgegevens die de opdrachtgever zelf verwerkt (bijvoorbeeld in een database, CMS, of tijdens troubleshooting/support-werkzaamheden).

5. Beoogd gebruik

Het soort persoonsgegevens waartoe Forrust toegang heeft, hangt af van het specifieke project van de opdrachtgever en wordt waar relevant nader beschreven in de overeenkomst met die opdrachtgever.

Bij de dienstverlening van Forrust is in beginsel geen rekening gehouden met de verwerking van bijzondere persoonsgegevens, of gegevens betreffende strafrechtelijke veroordelingen en strafbare feiten of door de overheid uitgegeven persoonsnummers, tenzij dit voor een specifiek project expliciet schriftelijk anders is overeengekomen.

6. Privacy by design / privacy by default

Toegang tot klantomgevingen en -data is beperkt tot wat noodzakelijk is voor de opdracht.
Projectomgevingen van verschillende opdrachtgevers worden technisch gescheiden gehouden.
Wachtwoorden worden nooit leesbaar opgeslagen (bcrypt-hash of gelijkwaardig).
Toegang tot productieomgevingen van opdrachtgevers vindt uitsluitend plaats op verzoek van de opdrachtgever of bij het verhelpen van een technisch incident.

7. Standaardclausules voor verwerkingen

Forrust IT & Media gebruikt de Standaardclausules voor verwerkingen van NLdigital, zoals opgenomen in Deel 2 hieronder.

8. Locatie van verwerking

Forrust IT & Media streeft ernaar persoonsgegevens van opdrachtgevers binnen de EU/EER te verwerken. Voor specifieke projecten kan, in overleg met de opdrachtgever, gebruik worden gemaakt van hostingproviders of tools buiten de EER; dit wordt dan per project vastgelegd, inclusief het gehanteerde doorgiftemechanisme (zoals Standaard Contractuele Clausules).

9. Sub-verwerkers

Welke sub-verwerkers Forrust inschakelt, is afhankelijk van het specifieke project (bijvoorbeeld een hostingprovider, broncodebeheer of e-maildienst) en wordt per opdracht vastgelegd. Bij wijziging informeert Forrust de opdrachtgever minimaal 14 dagen vooraf; de opdrachtgever heeft het recht binnen die termijn bezwaar te maken (zie ook Deel 2, artikel 8).

10. Ondersteuning bij rechten van betrokkenen

Verzoeken van betrokkenen tot inzage, correctie, verwijdering of overdraagbaarheid worden primair via de opdrachtgever zelf afgehandeld, aangezien de opdrachtgever de verwerkingsverantwoordelijke is. Komt een verzoek rechtstreeks bij Forrust binnen, dan wordt dit doorverwezen naar de betreffende opdrachtgever.

11. Medewerking aan DPIA

Indien de opdrachtgever daartoe verplicht is, verleent Forrust na een redelijk gegeven verzoek zijn medewerking aan een Data Protection Impact Assessment (DPIA), onder meer door het aanleveren van informatie over de werkzaamheden en getroffen beveiligingsmaatregelen.

12. Verwijdering na beëindiging

Na beëindiging van de opdracht verwijdert of retourneert Forrust de persoonsgegevens van de opdrachtgever waartoe hij in het kader van die opdracht toegang had, binnen de in de overeenkomst afgesproken termijn (bij ontbreken daarvan: binnen 30 dagen), tenzij een wettelijke bewaarplicht (zoals de fiscale bewaarplicht voor facturen van Forrust aan de opdrachtgever, 7 jaar) zich daartegen verzet.

13. Retourneren van persoonsgegevens

Op verzoek van de opdrachtgever levert Forrust een export van de relevante gegevens in een machine-leesbaar formaat, voor zover dit technisch redelijkerwijs mogelijk is binnen het betreffende project.

14. Beveiligingsmaatregelen

Versleuteling: HTTPS/TLS voor dataoverdracht waar van toepassing, wachtwoorden bcrypt-gehashed.
Toegangscontrole: toegang tot klantomgevingen beperkt tot betrokken projectmedewerkers.
Broncodebeheer: versiebeheer met toegangscontrole per project/repository.
Back-ups: waar Forrust hosting/beheer verzorgt, regelmatige back-ups conform de afspraken per project.

Persoonsgegevens worden niet standaard gepseudonimiseerd, tenzij dit voor een specifiek project is overeengekomen.

15. ISMS-conformering

Forrust IT & Media heeft zich (nog) niet geconformeerd aan een gecertificeerde norm zoals ISO 27001. Beveiligingsmaatregelen worden per project beoordeeld en toegepast op basis van de aard van de gegevens en de risico's van het project (Plan-Do-Check-Act: periodieke beoordeling, doorvoeren van maatregelen, controle en bijstelling bij incidenten).

16. Verificaties en certificeringen

Forrust IT & Media beschikt op dit moment niet over externe privacy- of informatiebeveiligingscertificeringen, zoals Data Pro Verified of ISO 27001.

17. Datalekkenprotocol

Bij een (vermoeden van een) inbreuk in verband met persoonsgegevens:

Forrust informeert de betrokken opdrachtgever zonder onredelijke vertraging, en waar mogelijk binnen 48 uur na ontdekking, per e-mail.
De melding bevat in ieder geval: een omschrijving van de aard van het datalek, de (geschatte) categorieën en aantallen betrokkenen, de vermoedelijke gevolgen en de reeds genomen of voorgestelde maatregelen.
Het is aan de opdrachtgever (als verwerkingsverantwoordelijke) om te beoordelen of en hoe het datalek gemeld moet worden bij de Autoriteit Persoonsgegevens (binnen de wettelijke termijn van 72 uur) en/of de betrokkenen. Forrust ondersteunt de opdrachtgever hierbij desgevraagd.

Deel 2: Standaardclausules voor verwerkingen

Versie: maart 2025

Vormt samen met het Data Pro Statement de verwerkersovereenkomst en is een bijlage bij de Overeenkomst en de daarbij behorende bijlagen zoals toepasselijke algemene voorwaarden.

Onderstaande tekst is de ongewijzigde NLdigital-standaardtekst. "Data Processor" is in deze verwerkersovereenkomst Forrust IT & Media, "Opdrachtgever" is de klant.

Artikel 1. Definities

Onderstaande begrippen hebben in deze Standaardclausules voor verwerkingen, in het Data Pro Statement en in de overeenkomst de volgende betekenis:

Autoriteit Persoonsgegevens (AP): toezichthoudende autoriteit, zoals omschreven in artikel 4, sub 21 AVG.
AVG: de Algemene verordening gegevensbescherming.
Data Processor: partij die als ICT-leverancier in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst als verwerker Persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van diens Opdrachtgever.
Data Pro Statement: statement van Data Processor waarin hij onder andere informatie geeft met betrekking tot het beoogd gebruik van zijn product of dienst, getroffen beveiligingsmaatregelen, sub-processors, datalekken, certificeringen en omgang met rechten van Data subjects.
Data subject (betrokkene): een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.
Opdrachtgever: partij in wiens opdracht Data Processor persoonsgegevens verwerkt. De Opdrachtgever kan zowel verwerkingsverantwoordelijke ("controller") zijn als een andere verwerker.
Overeenkomst: de tussen Opdrachtgever en Data Processor geldende overeenkomst, op basis waarvan de ICT-leverancier diensten en/of producten levert aan Opdrachtgever, waarvan de verwerkersovereenkomst onderdeel vormt.
Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals omschreven in artikel 4, sub 1 AVG, die Data Processor in het kader van de uitvoering van zijn verplichtingen voortvloeiende uit de Overeenkomst verwerkt.
Verwerkersovereenkomst: deze Standaardclausules voor verwerkingen, die tezamen met het Data Pro Statement (of vergelijkbare informatie) van Data Processor de verwerkersovereenkomst vormen als bedoeld in artikel 28, lid 3 AVG.

Artikel 2. Algemeen

Deze Standaardclausules voor verwerkingen zijn van toepassing op alle verwerkingen van Persoonsgegevens die Data Processor doet in het kader van de levering van zijn producten en diensten en op alle Overeenkomsten en aanbiedingen. De toepasselijkheid van verwerkersovereenkomsten van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Het Data Pro Statement, en met name de daarin opgenomen beveiligingsmaatregelen, kan van tijd tot tijd door Data Processor worden aangepast aan veranderende omstandigheden. Data Processor zal Opdrachtgever van significante aanpassingen op de hoogte stellen. Indien Opdrachtgever in redelijkheid niet akkoord kan gaan met de aanpassingen, is Opdrachtgever gerechtigd binnen 30 dagen na kennisgeving van de aanpassingen de verwerkersovereenkomst schriftelijk gemotiveerd op te zeggen.
Data Processor verwerkt de Persoonsgegevens namens en in opdracht van Opdrachtgever overeenkomstig de met Data Processor overeengekomen schriftelijke instructies van Opdrachtgever.
Opdrachtgever, dan wel diens klant, is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG, heeft de zeggenschap over de verwerking van de Persoonsgegevens en heeft het doel van en de middelen voor de verwerking van de Persoonsgegevens vastgesteld.
Data Processor is verwerker in de zin van de AVG en heeft daarom geen zeggenschap over het doel van en de middelen voor de verwerking van de Persoonsgegevens en neemt derhalve geen beslissingen over onder meer het gebruik van de Persoonsgegevens.
Data Processor geeft uitvoering aan de AVG zoals neergelegd in deze Standaardclausules voor verwerkingen, het Data Pro Statement en de Overeenkomst. Het is aan Opdrachtgever om op basis van deze informatie te beoordelen of Data Processor afdoende garanties biedt met betrekking tot het toepassen van passende technische en organisatorische maatregelen opdat de verwerking aan de vereisten van de AVG voldoet en de bescherming van de rechten van Data subjects voldoende zijn gewaarborgd.
Opdrachtgever staat er tegenover Data Processor voor in dat hij conform de AVG handelt, dat hij zijn systemen en infrastructuur te allen tijde adequaat beveiligt en dat de inhoud, het gebruik en/of de verwerking van de Persoonsgegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enig recht van een derde.
Een aan Opdrachtgever door de AP opgelegde bestuurlijke boete kan niet worden verhaald op Data Processor.

Artikel 3. Beveiliging

Data Processor treft de technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, zoals omschreven in zijn Data Pro Statement. Bij het treffen van de technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen heeft Data Processor rekening gehouden met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten van de beveiligingsmaatregelen, de aard, omvang en de context van de verwerkingen, de doeleinden en het beoogd gebruik van zijn producten en diensten, de verwerkingsrisico's en de qua waarschijnlijkheid en ernst uiteenlopende risico's voor de rechten en vrijheden van Data subjects die hij gezien het beoogd gebruik van zijn producten en diensten mocht verwachten.
Tenzij expliciet anders vermeld in het Data Pro Statement is het product of de dienst van Data Processor niet ingericht op de verwerking van bijzondere categorieën van Persoonsgegevens of gegevens betreffende strafrechtelijke veroordelingen of strafbare feiten of door de overheid uitgegeven persoonsnummers.
Data Processor streeft ernaar dat de door hem te treffen beveiligingsmaatregelen passend zijn voor het door Data Processor beoogde gebruik van het product of de dienst.
De omschreven beveiligingsmaatregelen bieden, naar het oordeel van de Opdrachtgever, rekening houdend met de in artikel 3.1 genoemde factoren een op het risico van de verwerking van de door hem gebruikte of verstrekte Persoonsgegevens afgestemd beveiligingsniveau.
Data Processor kan wijzigingen aanbrengen in de getroffen beveiligingsmaatregelen indien dat naar zijn oordeel noodzakelijk is om een passend beveiligingsniveau te blijven bieden. Data Processor zal belangrijke wijzigingen vastleggen, bijvoorbeeld in een aangepast Data Pro Statement, en zal Opdrachtgever waar relevant van die wijzigingen op de hoogte stellen.
Opdrachtgever kan Data Processor verzoeken nadere beveiligingsmaatregelen te treffen. Data Processor is niet verplicht om op een dergelijk verzoek wijzigingen door te voeren in zijn beveiligingsmaatregelen. Data Processor kan de kosten verband houdende met de op verzoek van Opdrachtgever doorgevoerde wijzigingen in rekening brengen bij Opdrachtgever. Pas nadat de door Opdrachtgever gewenste gewijzigde beveiligingsmaatregelen schriftelijk zijn overeengekomen en ondertekend door Partijen, heeft Data Processor de verplichting deze beveiligingsmaatregelen daadwerkelijk te implementeren.

Artikel 4. Inbreuken in verband met Persoonsgegevens

Data Processor staat er niet voor in dat de beveiligingsmaatregelen onder alle omstandigheden doeltreffend zijn. Indien Data Processor een inbreuk in verband met Persoonsgegevens (zoals bedoeld in artikel 4 sub 12 AVG) ontdekt, zal hij Opdrachtgever zonder onredelijke vertraging informeren. In het Data Pro Statement (onder datalekprotocol) is vastgelegd op welke wijze Data Processor Opdrachtgever informeert over inbreuken in verband met Persoonsgegevens.
Het is aan de verwerkingsverantwoordelijke (Opdrachtgever, of diens klant) om te beoordelen of de inbreuk in verband met Persoonsgegevens waarover Data Processor heeft geïnformeerd gemeld moet worden aan de AP of Data subject. Het melden van inbreuken in verband met Persoonsgegevens, die op grond van artikel 33 en 34 AVG moeten worden gemeld aan de AP en/of Data subjects, blijft te allen tijde de verantwoordelijkheid van de verwerkingsverantwoordelijke (Opdrachtgever of diens klant). Data Processor is niet verplicht tot het melden van inbreuken in verband met persoonsgegevens aan de AP en/of de Betrokkene.
Data Processor zal, indien nodig, nadere informatie verstrekken over de inbreuk in verband met Persoonsgegevens en zal zijn medewerking verlenen aan noodzakelijke informatievoorziening aan Opdrachtgever ten behoeve van een melding als bedoeld in artikel 33 en 34 AVG.
Data Processor kan de redelijke kosten die hij in dit kader maakt in rekening brengen bij Opdrachtgever tegen zijn dan geldende tarieven.

Artikel 5. Geheimhouding

Data Processor waarborgt dat de personen die onder zijn verantwoordelijkheid Persoonsgegevens verwerken een geheimhoudingsplicht hebben.
Data Processor is gerechtigd de Persoonsgegevens te verstrekken aan derden, indien en voor zover verstrekking noodzakelijk is ingevolge een rechterlijke uitspraak, een wettelijk voorschrift of op basis van een bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstantie.
Alle door Data Processor aan Opdrachtgever verstrekte toegangs- en/of identificatiecodes, certificaten, informatie omtrent toegangs- en/of wachtwoordenbeleid en alle door Data Processor aan Opdrachtgever verstrekte informatie die invulling geeft aan de in het Data Pro Statement opgenomen technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen zijn vertrouwelijk en zullen door Opdrachtgever als zodanig worden behandeld en slechts aan geautoriseerde medewerkers van Opdrachtgever kenbaar worden gemaakt. Opdrachtgever ziet erop toe dat zijn medewerkers de verplichtingen uit dit artikel naleven.

Artikel 6. Looptijd en beëindiging

Deze verwerkersovereenkomst maakt onderdeel uit van de Overeenkomst en iedere daaruit voortkomende nieuwe of nadere overeenkomst, treedt in werking op het moment van totstandkoming van de Overeenkomst en wordt gesloten voor onbepaalde tijd.
Deze verwerkersovereenkomst eindigt van rechtswege bij beëindiging van de Overeenkomst of enige nieuwe of nadere overeenkomst tussen partijen.
Data Processor zal, in geval van einde van de verwerkersovereenkomst, alle onder zich zijnde en van Opdrachtgever ontvangen Persoonsgegevens binnen de in het Data Pro Statement opgenomen termijn verwijderen op zodanige wijze dat deze niet langer kunnen worden gebruikt en niet langer toegankelijk zijn (render inaccessable), of, indien overeengekomen, in een machine leesbaar formaat terugbezorgen aan Opdrachtgever.
Data Processor kan eventuele kosten die hij maakt in het kader van het in artikel 6.3 gestelde in rekening brengen bij Opdrachtgever. Hierover kunnen nadere afspraken worden neergelegd in het Data Pro Statement.
Het bepaalde in artikel 6.3 geldt niet indien een wettelijke regeling het geheel of gedeeltelijk verwijderen of terugbezorgen van de Persoonsgegevens door Data Processor belet. In een dergelijk geval zal Data Processor de Persoonsgegevens enkel blijven verwerken voor zover noodzakelijk uit hoofde van zijn wettelijke verplichtingen. Het bepaalde in artikel 6.3 geldt eveneens niet indien Data Processor verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG is ten aanzien van de Persoonsgegevens.

Artikel 7. Rechten Data subjects, Data Protection Impact Assessment (DPIA) en Auditrechten

Data Processor zal, waar mogelijk, zijn medewerking verlenen aan redelijke verzoeken van Opdrachtgever die verband houden met bij Opdrachtgever door Data subjects ingeroepen rechten van Data subjects. Indien Data Processor direct door een Data subject wordt benaderd, zal hij deze waar mogelijk doorverwijzen naar Opdrachtgever.
Indien Opdrachtgever daartoe verplicht is, zal Data Processor na een daartoe redelijk gegeven verzoek zijn medewerking verlenen aan een gegevensbeschermingseffectbeoordeling (DPIA) of een daarop volgende voorafgaande raadpleging zoals bedoeld in artikel 35 en 36 AVG.
Data Processor zal zijn medewerking verlenen aan verzoeken van Opdrachtgever tot het verwijderen van persoonsgegevens voor zover Opdrachtgever dit niet zelf kan uitvoeren.
Data Processor kan desgewenst de naleving van zijn verplichtingen op grond van de verwerkersovereenkomst aantonen door middel van een geldig Data Pro Certificaat of een daaraan ten minste gelijkwaardig certificaat of auditrapport (Third Party Memorandum) van een onafhankelijke, deskundige, indien hij over een dergelijk certificaat of auditrapport beschikt.
Data Processor zal daarnaast op verzoek van Opdrachtgever alle verdere informatie ter beschikking stellen die in redelijkheid nodig is om nakoming van de in deze verwerkersovereenkomst gemaakte afspraken aan te tonen. Indien Opdrachtgever desondanks aanleiding heeft aan te nemen dat de verwerking van Persoonsgegevens niet conform de verwerkersovereenkomst plaatsvindt, dan kan hij maximaal éénmaal per jaar door een onafhankelijke, gecertificeerde, externe deskundige die aantoonbaar ervaring heeft met het soort verwerkingen dat op basis van de Overeenkomst wordt uitgevoerd, op kosten van de Opdrachtgever hiernaar een audit laten uitvoeren. De audit zal beperkt zijn tot het controleren van de naleving van de afspraken met betrekking tot verwerking van de Persoonsgegevens zoals neergelegd in deze Verwerkersovereenkomst. De deskundige zal een geheimhoudingsplicht hebben ten aanzien van hetgeen hij aantreft en zal alleen datgene rapporteren aan Opdrachtgever dat een tekortkoming oplevert in de nakoming van verplichtingen die Data Processor heeft op grond van deze verwerkersovereenkomst. De deskundige zal een afschrift van zijn rapport aan Data Processor verstrekken. Data Processor kan een audit of instructie van de deskundige weigeren indien deze naar zijn mening in strijd is met de AVG of andere wetgeving of een ontoelaatbare inbreuk vormt op de door hem getroffen beveiligingsmaatregelen.
Partijen zullen zo snel mogelijk in overleg treden over de uitkomsten in het rapport. Partijen zullen de voorgestelde verbetermaatregelen die in het rapport zijn neergelegd opvolgen voor zover dat van hen in redelijkheid kan worden verwacht. Data Processor zal de voorgestelde verbetermaatregelen doorvoeren voor zover deze naar zijn oordeel passend zijn rekening houdend met de verwerkingsrisico's verbonden aan zijn product of dienst, de stand van de techniek, de uitvoeringskosten, de markt waarin hij opereert, en het beoogd gebruik van het product of de dienst.
Data Processor heeft het recht om de kosten die hij maakt in het kader van het in dit artikel gestelde in rekening te brengen bij Opdrachtgever.

Artikel 8. Sub-Processors

Data Processor heeft in het Data Pro Statement vermeld of, en zo ja welke derde partijen (sub-processors of subverwerkers) Data Processor inschakelt bij de verwerking van de Persoonsgegevens.
Opdrachtgever geeft toestemming aan Data Processor om andere sub-processors in te schakelen ter uitvoering van zijn verplichtingen voortvloeiende uit de Overeenkomst.
Data Processor zal Opdrachtgever informeren over een wijziging in de door de Data Processor ingeschakelde derde partijen bijvoorbeeld middels een aangepast Data Pro Statement. Opdrachtgever heeft het recht bezwaar te maken tegen voornoemde wijziging door Data Processor. Data Processor draagt ervoor zorg dat de door hem ingeschakelde derde partijen zich aan eenzelfde beveiligingsniveau committeren ten aanzien van de bescherming van de Persoonsgegevens als het beveiligingsniveau waaraan Data Processor jegens Opdrachtgever is gebonden op grond van het Data Pro Statement.

Artikel 9. Overig

Deze Standaardclausules voor verwerkingen vormen tezamen met het Data Pro Statement een integraal onderdeel van de Overeenkomst. Alle rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst, waaronder begrepen de van toepassing zijnde algemene voorwaarden en/of beperkingen van aansprakelijkheid, zijn derhalve ook van toepassing op de verwerkersovereenkomst.

Vragen over deze overeenkomst? Stuur een e-mail naar info@forrust.com.